Garantía
Compromiso de Calidad
En USA Import nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.
Garantía Legal
Todo producto tiene una garantía legal de 3 meses por defectos de fabricación o vicios ocultos.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, mal funcionamiento o vicios que impidan el uso normal del producto, siempre que no hayan sido causados por uso inadecuado, accidentes o alteraciones.
Garantía Extendida
Algunos de nuestros productos cuentan con garantía extendida del fabricante:
- Productos electrónicos: 6 a 12 meses de garantía del fabricante
- Electrodomésticos: 12 meses de garantía del fabricante
- Tecnología: Según especificaciones del fabricante
La información específica sobre la garantía de cada producto se detalla en la descripción del mismo y en el comprobante de compra.
¿Qué Cubre la Garantía?
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas en materiales o mano de obra
- Mal funcionamiento sin causa aparente
- Vicios ocultos que afecten el uso del producto
- Problemas técnicos no causados por el usuario
¿Qué NO Cubre la Garantía?
La garantía NO cubre:
- Daños causados por uso inadecuado o negligencia
- Golpes, caídas o accidentes
- Exposición a líquidos, humedad o temperaturas extremas
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Desgaste natural por el uso normal
- Daños estéticos (rayones, abolladuras, etc.) que no afecten el funcionamiento
- Pérdida de accesorios o componentes desmontables
- Daños por sobretensión eléctrica o rayos
¿Cómo Hacer Válida la Garantía?
- Contactanos por WhatsApp dentro del período de garantía
- Proporcioná la siguiente información:
- Comprobante de compra
- Descripción detallada del problema
- Fotos o videos del defecto (si es posible)
- Número de serie del producto (si aplica)
- Evaluación técnica: Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si aplica la garantía
- Coordinación del servicio: Te indicaremos los pasos a seguir según el caso
Opciones de Garantía
Si tu producto tiene un defecto cubierto por la garantía, tenés las siguientes opciones:
Reparación
Reparamos el producto sin costo para restaurar su funcionamiento normal.
Reemplazo
Si la reparación no es posible, reemplazamos el producto por uno nuevo del mismo modelo.
Devolución
Si no hay stock para reemplazo o el problema persiste, devolvemos el importe total de tu compra.
Tiempos de Respuesta
- Evaluación inicial: 24 a 48 horas
- Reparación: 15 a 30 días hábiles (según complejidad)
- Reemplazo: 5 a 10 días hábiles (sujeto a disponibilidad)
Costos
Servicio sin cargo
Todos los servicios de garantía (reparación, reemplazo o devolución) son completamente gratuitos para vos, incluyendo los costos de envío si el producto debe ser trasladado.
Consejos para Mantener tu Garantía
- Conservá el comprobante de compra: Es indispensable para hacer válida la garantía
- Guardá el embalaje original: Facilita el envío si es necesaria una reparación
- Seguí las instrucciones de uso: Lee el manual antes de usar el producto
- Realizá mantenimiento regular: Cuando corresponda según el producto
- No intentes reparar por tu cuenta: Esto puede anular la garantía
Servicio Técnico
Trabajamos con servicios técnicos autorizados para garantizar reparaciones de calidad. En algunos casos, podemos coordinar la reparación directamente con el fabricante o su servicio técnico oficial.
Importante
- La garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto
- El plazo de garantía no se interrumpe durante el período de reparación
- Si el producto se repara o reemplaza, la garantía continúa por el tiempo restante
- Hacé valer tus derechos dentro del período de garantía correspondiente
¿Tenés un Problema con tu Producto?
No dudes en contactarnos por WhatsApp. Nuestro equipo está preparado para ayudarte y resolver cualquier inconveniente de la manera más rápida y eficiente posible.
En USA Import, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos para ayudarte.