Cambios y Devoluciones
Nuestra Política
En USA Import queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, ofrecemos opciones de cambio y devolución bajo las condiciones que se detallan a continuación.
Plazos
Derecho de Arrepentimiento:
10 días corridos desde la recepción del producto (compras online)
Defectos de Fábrica o Producto Incorrecto:
30 días corridos desde la recepción del producto
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que podamos procesar tu cambio o devolución, el producto debe cumplir con:
- Estar en perfectas condiciones, sin uso ni señales de desgaste
- Conservar el embalaje original intacto
- Incluir todas las etiquetas originales
- Acompañarse de todos los accesorios, manuales y regalos promocionales
- Presentar el comprobante de compra
Motivos de Cambio o Devolución
1. Producto Defectuoso
Si el producto presenta defectos de fabricación o no funciona correctamente, realizaremos el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, según tu preferencia.
2. Producto Incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, lo cambiaremos por el correcto sin costo adicional.
3. Producto Dañado en el Envío
Si el producto llegó dañado por el transporte, realizaremos el cambio o devolución inmediatamente. Es importante que rechaces el paquete en el momento de la entrega si observás daños evidentes.
4. Arrepentimiento de Compra
Si simplemente cambiaste de opinión, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos. Ver Botón de Arrepentimiento.
¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
- Contactanos por WhatsApp dentro del plazo correspondiente
- Proporcioná la siguiente información:
- Número de orden o comprobante de compra
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Coordiná la logística con nuestro equipo
- Enviá o entregá el producto según lo coordinado
- Recibí tu producto nuevo o reembolso
Costos de Devolución
Sin costo para vos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Producto dañado en el envío
- Error de USA Import
Sin costo por derecho de arrepentimiento:
Según la Ley de Defensa del Consumidor, los gastos de devolución por arrepentimiento corren por cuenta nuestra.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso:
- Plazo: Hasta 30 días corridos desde la recepción del producto devuelto
- Método: Por el mismo medio de pago utilizado en la compra
- Monto: El importe total pagado, incluyendo gastos de envío si corresponde
Cambios por Otro Producto
Si preferís cambiar el producto por otro de nuestro catálogo, coordinamos el cambio sin costo adicional (siempre que sea por el mismo valor o superior, en cuyo caso deberás abonar la diferencia).
Productos Excluidos
No se aceptan devoluciones de:
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
- Productos sin embalaje original o etiquetas
Estos productos solo pueden ser devueltos si presentan defectos de fábrica o errores en el envío.
Importante
- Conservá siempre el comprobante de compra
- Sacá fotos al producto al momento de recibirlo
- No aceptes paquetes visiblemente dañados
- Contactanos lo antes posible si detectás algún problema
¿Necesitás Ayuda?
Si tenés dudas sobre cambios y devoluciones o necesitás iniciar un proceso, contactanos por WhatsApp. Nuestro equipo está disponible para ayudarte y hacer el proceso lo más simple posible.